Regulaminy i noty prawne
Ogólne warunki współpracy oraz prywatności
Ogólne warunki i zapisy / Zasady korzystania z usług
Regulamin świadczenia usług wsparcia technicznego przez Hadron for business sp. z o.o
v4. ostatni wpis: 7/3/2018
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usługi wsparcia technicznego przez firmę Hadron for business sp. z o.o. (zwaną dalej ‘Hadron’) na rzecz Zleceniobiorcy:
1. Zasady Świadczenia Usług wsparcia Technicznego
1. 1 Zobowiązania firmy Hadron
a. Wsparcie w zakresie podstawowych, zapytań dotyczących instalacji, używania i konfiguracji systemu Odoo (lub innych aplikacji będących przedmiotem zlecenia), oraz w zakresie zapytań dotyczących problemów z kodem, wersji, funkcji, defektów i poprawek.
b. Przegląd informacji diagnostycznych w celu udzielenia pomocy w określaniu przyczyny problemu: analiza wyników komend debugujących, danych śledzenia, zrzutów, dzienników.
c. Poprawki dotyczące znanych problemów oraz informacje o poprawkach oprogramowania i jego części na bazie publicznych licencji, które powinny zostać zaaplikowane w systemie Zleceniobiorcy.
d. Dołożenie uzasadnionych ekonomicznie i wzajemnie akceptowalnych, starań w celu dostarczenia obejść lub poprawek dotyczących zgłoszonych problemów.
e. Modyfikacje formularzy, widoków, uprawnień, logiki biznesowej oraz szablonów dokumentów.
1.2 Kryteria reakcji na zgłoszenia
Hadron dołoży uzasadnionych ekonomicznie i wzajemnie akceptowalnych starań, aby na zgłoszenia serwisowe przekazywane przez Klienta odpowiadać telefonicznie lub drogą elektroniczną w ciągu 8 godzin roboczych od otrzymania zgłoszenia. Już wstępna odpowiedź udzielona przez Hadron może rozwiązać problem lub stworzyć podstawę do określenia, jakie dodatkowe działania są niezbędne, by technicznie rozwiązać problem.
1.3 Ogólny zakres świadczonych obowiązków Pierwszej Linii Wsparcia (L1):
a. Obsługa zgłoszeń przyjmowanych drogą telefoniczną, listowną, poprzez dedykowany system obsługi.
b. Rozwiązywanie zgłoszeń lub eskalacja do Drugiej Linii Wsparcia (L2) zgodnie ze specyfikacją powykonawczą.
c. Przekazywanie zgłoszeń do innych procesów.
d. Przywrócenie ponownego działania usług lub poziomu świadczenia działania usług zgodnie z jej wymaganiami.
e. Śledzenie cyklu życia incydentów i rozwiązań.
W przypadku problemów złożonych, których rozwiązanie nie jest możliwe w czasie 8 godzin roboczych, Hadron dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby w możliwie najkrótszym czasie dokonać poprawki. Szacowany czas dokonania poprawki zostanie podany do wiadomości Zleceniobiorcy.
1.4 Ogólny zakres świadczonych obowiązków Drugiej Linii Wsparcia (L2):
a. Zarządzanie problemami aplikacji, usług i systemów IT.
b. Rozwiazywanie problemów związanych z aplikacją w celu zapewnienia ciągłości jej pracy. Problemem jest każdy niezidentyfikowany błąd aplikacji powodujący występowanie incydentów.
c. Zapewnienie dostępności aplikacji (usług IT).
d. Zapewnienie nieprzerwanego dostępu do aplikacji dla użytkowników końcowych
e. Zarządzanie wydajnością̨ aplikacji.
f. Zapewnienie optymalnej wydajności aplikacji poprzez zastosowanie metod i technik rekomendowanych przez producenta aplikacji dla jej optymalizacji, okresowe przeglądy konfiguracji oraz reakcje na zgłoszenia incydentów związanych z utratą wydajności aplikacji.
g. Zarządzanie pojemnością.
h. Celem usługi zarządzania pojemnością̨ (capacity management) jest zapewnienie dostatecznych zasobów systemowych na potrzeby wzrostu zapotrzebowania aplikacji i elementów z nich związanych (bazy danych, itp.), takich jak moc obliczeniowa (CPU), pamięć́ operacyjna czy przestrzeń dyskowa. Usługa zarządzania pojemnością świadczona jest w trybie ciągłym.
i. Monitorowanie IT klienta – system nadzoru (monitorowanie i raportowanie wszystkich mierników, ciągłe monitorowanie parametrów aplikacji związanych z miernikami krytycznymi takimi jak dostępność́ aplikacji, lub wymagającymi natychmiastowych działań (np. incydenty związane z infekcją wirusową).
Zgłoszenie inne niż awaryjne będę realizowane w czasie uzgodnionym z Zamawiającym.
Hadron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu odpowiedzi i rozwiązań drogą elektroniczną, wynikające z problemów z sieciami i systemami.
1.5 Przyjmowanie nowych zadań do realizacji
Nowe zadania będą realizowane zgodnie z ustaleniami z Zamawiającym z uwzględnieniem harmonogramu pracy w firmie Hadron. Firma Hadron przedstawi do wiadomości Zamawiającego informację o planowanym czasie realizacji nowych zadań.
Nowe zadania powinny być zgłaszane przez wyznaczoną Osobę kontaktową (pkt. 1.4 a.), a opis wymagania powinien być szczegółowy z uwzględnieniem procesów biznesowych, widoków interface’u, innych uwag mających wpływa na zakres zadania.
Zarządzanie zmianą – przeprojektowanie systemów klienta:
a. Inicjacja prośby o zmianę.
b. Przygotowanie planu zmiany do akceptacji.
c. Koordynacja wprowadzania zmian.
d. Przegląd powdrożeniowy i zapewnienie wczesnego wsparcia powdrożeniowego.
e. Dokumentacja historii zmiany.
1.6 Zobowiązania Zamawiającego
Zamawiający zobowiązuje się:
a. Wyznaczyć przedstawiciela o odpowiednich kwalifikacjach technicznych (zwanego dalej "Osobą kontaktową"), do którego Hadron może kierować ogólne informacje techniczne związane ze świadczonymi usługami. Zarówno Osoba kontaktowa, jak i każda osoba dokonująca zgłoszeń musi dysponować odpowiednią wiedzą techniczną na temat systemów objętych wsparciem, wystarczającą do sprawnej wymiany informacji z firmą Hadron.
b. Dopilnować, aby wszelkie loginy/hasła dostępowe udostępnione Zamawiającemu przez Hadron były używane tylko przez upoważniony personel Zamawiającego i tylko zgodnie z przeznaczeniem.
c. Udzielić firmie Hadron żądanych informacji związanych ze świadczeniem wsparcia (w szczególności takich informacji, jak nazwa użytkownika, nazwa programu, wersja programu, opis problemu itp.) oraz powiadomić Hadron o wszelkich zmianach w tych informacjach.
d. Na żądanie zapewnić Hadron dostęp teleinformatyczny do systemów w celu umożliwienia zdalnego diagnozowania i korygowania problemów.
e. Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swoich informacji.
Hadron może wypowiedzieć w formie pisemnej świadczenie usług. W takiej sytuacji Klient otrzyma zwrot środków z tytułu niewykorzystanej części okresu wsparcia (wyłącznie w przypadku wystąpienia przedpłaty).
2. Okres Obowiązywania i rozwiązanie
2.1 Okres Obowiązywania
Usługi wsparcia technicznego będą świadczone od daty akceptacji oferty przedstawionej Zamawiającemu, lub od uregulowania należności (w przypadku wymaganej przedpłaty). Zgodnie z informacjami zawartymi w ofercie firmy Hadron.
Okres obowiązywania wsparcia jest ustalany indywidualnie na ofercie firmy Hadron.
3. Pozostałe warunki
3.1 Transfer pracowników
Realizacja wsparcia technicznego firmy Hadron nie wymaga transferu pracowników. Zamawiający zgadza się zabezpieczać i chronić Hadron, jego kadrę kierowniczą i dyrekcję przed wszelkimi roszczeniami, stratami, postępowaniami, kosztami, żądaniami, wydatkami (w tym kosztami obsługi prawnej) i zobowiązaniami wszelkiego rodzaju na rzecz osób trzecich lub w związku z osobami trzecimi, a w szczególności pracownikami i byłymi pracownikami Zamawiającego oraz pracownikami i byłym pracownikami podwykonawców i dostawców Zamawiającego (zwanymi dalej łącznie "Pracownikami"), poniesionymi przez Hadron, (co obejmuje w szczególności wynagrodzenia, świadczenia dodatkowe, świadczenia socjalne i oczekiwane emerytury; zaległości z tytułu wynagrodzeń, wszelkie odprawy z tytułu zwolnienia bez zachowania okresu wypowiedzenia, odprawy z tytułu zwolnień grupowych, wynagrodzeń za okres ochronny, odszkodowań z tytułu niesłusznego lub nieuczciwego zwolnienia albo z tytułu dyskryminacji, a także wszelkich innych tytułów odszkodowawczych).
3.2 Odpowiedzialność materialna
Firma Hadron dokłada wszelkich starań, aby świadczyć usługę wsparcia na najwyższym poziomie, jednak usługa świadczona jest bez jakiejkolwiek odpowiedzialności finansowej lub odpowiedzialności domniemanej. W żadnym przypadku Hadron lub jego współpracownicy nie są odpowiedzialni za jakąkolwiek szkodę bezpośrednią, pośrednią, przypadkową, przykładową oraz za konsekwencje wynikające z faktu wykonywania usługi wsparcia.
Polityka Prywatności
1. Hadron for Business sp. z o. o. dokłada wszelkich starań w celu ochrony prywatności Użytkowników serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://hadronforbusiness.com (dalej jako: „Serwis”).
2. Administratorem danych osobowych użytkowników Serwisu, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 ze zm.), jest firma Hadron for Business sp. z o. o., z siedzibą w Kędzierzynie-Koźlu, przy ul. Szkolnej 17, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców, prowadzonym przez SĄD REJONOWY W OPOLU, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS: 0000524184, posiadający numer NIP: 7492091229 (dalej jako: „Administrator”).
3. Dane osobowe użytkowników Serwisu (dalej jako: „Użytkownicy”) przetwarzane są przez Administratora w celu prowadzenia Serwisu, zapewnienia sprawnego jego funkcjonowania, obsługi reklamacji, jak również w celu dokonywania przez Użytkowników zgłoszeń on-line w inicjatywach organizowanych przez Hadron for Business sp. z o. o. oraz dla celów marketingowych Administratora.
4. W przypadku uzyskania zgody Użytkownika, jego dane osobowe mogą być przetwarzane przez Administratora również w celach marketingowych, w tym w celu kierowania informacji handlowej drogą elektroniczną na wskazany przez Użytkownika adres e-mail. W przypadku wyrażenia przez Użytkownika dobrowolnej zgody jego dane osobowe będą również przetwarzane dla celów marketingowych przez podmioty współpracujące z Administratorem, w tym członków oraz partnerów Hadron for Business sp. z o. o.
5. Administrator zastrzega sobie prawo ujawnienia wybranych informacji dotyczących Użytkownika właściwym organom bądź osobom trzecim, które zgłoszą żądanie udzielenia takich informacji w oparciu o odpowiednią podstawę prawną oraz zgodnie z przepisami obowiązującego prawa. Poza przypadkami wskazanymi w zdaniu poprzednim informacje dotyczące Użytkownika nie zostaną ujawnione żadnej osobie trzeciej, bez zgody Użytkownika.
6. Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane przez okres nie dłuższy niż jest to konieczne w związku z korzystaniem z Serwisu oraz realizacji celów określonych powyżej.
7. Każdy Użytkownik ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo do ich poprawiania.
8. Administrator wykorzystuje pliki typu cookies w celu gromadzenia informacji związanych z korzystaniem z Serwisu przez Użytkownika.
Pliki typu cookies umożliwiają w szczególności:
a) utrzymanie sesji Użytkownika (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu oraz hasła,
b) dostosowanie Serwisu do potrzeb Użytkowników,
c) tworzenie statystyk oglądalności podstron Serwisu,
9. Administrator informuje, że z momentem połączenia się przez Użytkownika z Serwisem, w logach systemowych Serwisu pojawia się informacja o numerze (w tym IP) i rodzaju urządzenia końcowego Użytkownika lub innej osoby fizycznej, z którego Użytkownik łączy się z Serwisem. Administrator informuje, że będzie przetwarzał, zgodnie z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, dane dotyczące numeru (w tym IP) i rodzaju urządzenia końcowego Użytkownika, a także czasu połączenia z Serwisem oraz inne dane eksploatacyjne dotyczące aktywności Użytkownika w Serwisie. Dane te przetwarzane są w celach technicznych
10. Administrator oświadcza, iż dołoży starań, aby zapewnić Użytkownikowi wysoki poziom bezpieczeństwa w zakresie korzystania z Serwisu, poprzez zastosowanie odpowiednich administracyjnych, technicznych i fizycznych zabezpieczeń danych przed ich przypadkowym lub bezprawnym zniszczeniem, utratą, nieupoważnionym ujawnieniem lub udostępnieniem. Niestety żaden sposób przekazywania danych przez Internet nie jest w pełni bezpieczny. Pomimo, iż Administrator dokłada starań na rzecz zabezpieczenia przekazywanych danych osobowych, nie może zagwarantować pełnego bezpieczeństwa transmisji przez Internet.
Dlatego też wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, w tym np. dotyczące podejrzenia udostępnienia plików zawierających wirusy i innych plików o podobnych charakterze, należy zgłaszać na info@hadronforbusiness.com.
11. Jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności prosimy kierować na adres: info@hadronforbusiness.com
Poufność E-mail
Informacje zawarte w niniejszym e-mailu oraz załącznikach mają charakter poufny i są przeznaczone wyłącznie dla wskazanych adresatów. Jeśli nie jesteś adresatem tego e-maila, prosimy o jego skasowanie oraz poinformowanie nadawcy. Wykonywanie kopii, dystrybucja lub używanie do innych celów niniejszego e-maila są zabronione.
Linki do innych stron
Choć do tej strony mogą linkować inne strony, pośrednio ani bezpośrednio nie sugerujemy aprobaty, powiązania, sponsorowania, promocji ani związku z żadną linkowaną stroną, o ile nie zaznaczono tu inaczej.
uŻYWANIE PLIKÓW COOKIES
v1. ostatni wpis: 7/3/2018
Serwis nie zbiera w sposób automatyczny żadnych informacji, z wyjątkiem informacji zawartych w plikach cookies.
Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest operator Serwisu … [nazwa podmiotu] z siedzibą pod adresem ….
Pliki cookies wykorzystywane są w celu:
a) dostosowania zawartości stron internetowych Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych; w szczególności pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie Użytkownika Serwisu i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb;
b) tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości;
c) utrzymanie sesji Użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła;
W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.
W ramach Serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:
a) „niezbędne” pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Serwisu, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach Serwisu;
b) pliki cookies służące do zapewnienia bezpieczeństwa, np. wykorzystywane do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelniania w ramach Serwisu;
c) „wydajnościowe” pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Serwisu;
d) „funkcjonalne” pliki cookies, umożliwiające „zapamiętanie” wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu Użytkownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej itp.;
e) „reklamowe” pliki cookies, umożliwiające dostarczanie Użytkownikom treści reklamowych bardziej dostosowanych do ich zainteresowań.
W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Użytkownika Serwisu. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).
Operator Serwisu informuje, że ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem Serwisu reklamodawców oraz partnerów.
Więcej informacji na temat plików cookies dostępnych jest w sekcji „Pomoc” w menu przeglądarki internetowej.
Powyższy tekst polityki cookies chroniony jest prawem autorskim, które przysługują IAB Polska.
Źródło: http://wszystkoociasteczkach.pl
Licencje odoo CE i EE oraz warunki współpracy z odoo przy zakupie licencji Enterprise
Można zapoznać się z informacjami o licencjach odoo (Community i Enterprise) dostępnymi pod adresem:
https://www.odoo.com/documentation/user/11.0/legal/licenses/licenses.html#licenses
jak również i z ogólnymi zasadami współpracy w przypadku zakupu licencji Enterpise dostępnymi pod adresem:
https://www.odoo.com/documentation/user/11.0/legal/terms/enterprise.html#enterprise-agreement